Tạo AI Agent

Chatbot chỉ biết trả lời. Agent thì tự đi làm việc. Hãy hình dung agent là một nhân viên mới bạn vừa tuyển.

• Bộ não

  Một nhân viên: Suy nghĩ, quyết định làm gì tiếp

  Một AI Agent: Mô hình ngôn ngữ (LLM) như GPT, Claude

• Bản mô tả công việc

  Một nhân viên: Được giao nhiệm vụ gì, giới hạn ở đâu

  Một AI Agent: Câu lệnh hệ thống (system prompt)

• Đôi tay

  Một nhân viên: Máy tính, điện thoại, sổ sách để làm việc

  Một AI Agent: Công cụ: gọi API, tìm kiếm, gửi email, đọc tệp

• Sổ tay

  Một nhân viên: Ghi lại việc đã làm, khách đã gặp

  Một AI Agent: Bộ nhớ: lưu lịch sử và dữ liệu cần dùng lại

• Cách làm việc

  Một nhân viên: Xem tình hình → nghĩ → làm → kiểm tra kết quả

  Một AI Agent: Vòng lặp: quan sát → suy luận → hành động → xem kết quả

Tóm gọn trong một câu

Chatbot chỉ trả lời, còn Agent là một bộ não có tay chân và sổ tay để tự đi làm việc.

Để agent đặt lịch, tra thời tiết hay gửi email, nó phải nói chuyện được với các dịch vụ khác. Cách nói chuyện đó gọi là API.

• API

  Ở nhà hàng: Thực đơn: ghi rõ gọi được món gì

  Với API: Danh sách những việc dịch vụ cho phép bạn nhờ

• Yêu cầu

  Ở nhà hàng: Bạn gọi món với người phục vụ

  Với API: Agent gửi một yêu cầu tới dịch vụ

• JSON

  Ở nhà hàng: Tờ hoá đơn ghi rõ từng món

  Với API: Dữ liệu trả về, viết theo khuôn máy đọc được

• Khoá API

  Ở nhà hàng: Thẻ thành viên để được phục vụ

  Với API: Mã bí mật chứng minh agent được phép dùng dịch vụ

Tóm gọn trong một câu

API là thực đơn của một dịch vụ: agent gọi đúng món thì dịch vụ mang ra đúng thứ.

Một nhân viên mới làm tốt khi có quy trình rõ ràng. Agent cũng vậy - và vì nó hay tự tin bịa, quy trình còn phải có bước kiểm tra.

• Mô tả bài toán

  Với nhân viên mới: Nói kết quả cần đạt, không cầm tay chỉ việc

  Với agent: Nêu mục tiêu và tiêu chí xong việc

• Chia nhỏ

  Với nhân viên mới: Làm xong bước một rồi báo cáo

  Với agent: Bắt nó lập kế hoạch và làm từng bước

• Không đoán bừa

  Với nhân viên mới: "Không chắc thì hỏi lại"

  Với agent: Cho phép nó nói "không biết", kiểm tra thứ nó viện dẫn

Tóm gọn trong một câu

Agent giỏi nhờ quy trình: mục tiêu rõ, làm từng bước, không chắc thì dừng lại hỏi.

Agent tốt không chờ bạn nhắc. Có đơn hàng mới, có email tới - nó tự bắt tay vào việc, và biết xử lý khi mọi thứ trục trặc.

• Webhook

  Trong đời thật: Chuông cửa: có người tới thì reo

  Với agent: Dịch vụ khác tự báo cho agent khi có chuyện mới

• Thử lại

  Trong đời thật: Gọi không ai nghe thì lát gọi lại

  Với agent: Lỗi tạm thời thì chờ một chút rồi thử lại

• Xử lý lỗi

  Trong đời thật: Kế hoạch B khi nhà cung cấp hết hàng

  Với agent: Dịch vụ ngoài hỏng thì agent vẫn không làm hỏng việc

• Ranh giới

  Trong đời thật: Nhân viên mới không được ký hợp đồng lớn

  Với agent: Việc quan trọng phải có người duyệt trước

Tóm gọn trong một câu

Webhook là chuông cửa của agent: có chuyện xảy ra thì nó tự đứng dậy làm việc.

Mã của bạn giống người quản lý, còn mô hình là chuyên gia ngồi trong phòng kín: chuyên gia chỉ viết giấy yêu cầu, người quản lý đi làm rồi mang kết quả vào.

• Giao việc

  Quản lý và chuyên gia: Đưa hồ sơ và mô tả công việc

  Agent: Gửi câu lệnh hệ thống và lịch sử

• Viết giấy yêu cầu

  Quản lý và chuyên gia: "Tra giúp tôi thời tiết Đà Lạt"

  Agent: Mô hình yêu cầu gọi một công cụ

• Đi làm

  Quản lý và chuyên gia: Quản lý ra ngoài tra, mang kết quả vào

  Agent: Mã của bạn chạy công cụ, thêm kết quả

• Duyệt chi

  Quản lý và chuyên gia: Chi tiền phải có chữ ký

  Agent: Việc không rút lại được chờ người duyệt

Tóm gọn trong một câu

Mô hình chỉ viết giấy yêu cầu; mã của bạn là người đi làm - và là người chặn được việc nguy hiểm.